在豐臺(tái)區(qū)新村街道怡?；▓@社區(qū)的大顯示屏上，物業(yè)企業(yè)的綜合評(píng)分和全區(qū)排名一目了然，為居民選換物業(yè)提供了參考。這是北京市首個(gè)區(qū)級(jí)的物業(yè)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，居民可用手機(jī)為自家物業(yè)打分，通過(guò)信用信息督促企業(yè)履約。

　　物業(yè)員工食堂變老年餐桌

　　上調(diào)物業(yè)費(fèi)是很多小區(qū)面臨的難題，但在新村街道的怡?；▓@社區(qū)卻順利實(shí)現(xiàn)?！拔覀冎酝猓潜容^滿(mǎn)意物業(yè)的服務(wù)。”居民張先生說(shuō)，物業(yè)公司不僅提供了保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，還開(kāi)辦了老年大學(xué)和老年餐桌，提供了不少增值服務(wù)。

　　中午，剛在老年大學(xué)練完合唱的張先生沒(méi)有回家，徑直走到了不遠(yuǎn)處的老年餐廳。2017年，物業(yè)公司將員工食堂改建成老年餐廳，提供早、中、晚餐。不到12點(diǎn)，餐廳內(nèi)已經(jīng)爆滿(mǎn)。餐廳內(nèi)掛有后廚監(jiān)控設(shè)備，讓大家吃得放心。“這里的飯菜可口又衛(wèi)生，自從有了老年餐桌，我和老伴兒連早飯都不在家吃了。”張先生點(diǎn)了燒茄子和熘肉段，只花了12元。

　　物業(yè)公司將員工食堂改建成老年餐廳，正提供午飯。

　　物業(yè)不履約將納入黑名單

　　在豐臺(tái)區(qū)，居民對(duì)物業(yè)是否滿(mǎn)意，有著更為直觀的體現(xiàn)。去年，豐臺(tái)區(qū)建立全市首個(gè)物業(yè)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，社區(qū)居民通過(guò)系統(tǒng)的手機(jī)端，可以給自己居住的社區(qū)打分。在系統(tǒng)中，每家物業(yè)都有綜合分和全區(qū)排名。此外，物業(yè)的內(nèi)業(yè)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、投訴反饋、社區(qū)共建等五類(lèi)服務(wù)和最終群眾滿(mǎn)意度也會(huì)被分別打分，物業(yè)哪個(gè)方面有待改進(jìn)一目了然。

　　豐臺(tái)區(qū)房管局物業(yè)管理科科長(zhǎng)郭喆說(shuō)，居民投訴可以在系統(tǒng)中查看處理進(jìn)展。街道根據(jù)系統(tǒng)排名情況、居民反映問(wèn)題轉(zhuǎn)辦情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的小區(qū)，并針對(duì)存在問(wèn)題“吹哨”。對(duì)排名靠后的且不積極整改的物業(yè)企業(yè)，街道將把名單報(bào)給房管局，房管局可將其列入?yún)^(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)黑名單，通過(guò)信用信息督促企業(yè)履約。

　　將成立物業(yè)管理專(zhuān)班 制定職責(zé)清單

　　郭喆說(shuō)，盡管豐臺(tái)區(qū)物業(yè)矛盾糾紛已經(jīng)從2016年的約 6000件降至2018年的約1000件，但仍然存在監(jiān)管部門(mén)人手不足、出問(wèn)題后居民不知該找誰(shuí)的情況。他舉例說(shuō)，多個(gè)部門(mén)都對(duì)小區(qū)物業(yè)負(fù)有管理職責(zé)，但出了問(wèn)題，居民往往只找物業(yè)科?！氨热缧^(qū)生活垃圾沒(méi)有清運(yùn)，物業(yè)科僅能依據(jù)合同督促物業(yè)清運(yùn)，并沒(méi)有處罰的權(quán)力，不能從根本上解決問(wèn)題?！?/span>

　　為提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)，豐臺(tái)區(qū)下周將成立由房管、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)組成的物業(yè)管理專(zhuān)班。物業(yè)管理專(zhuān)班將梳理制定7大項(xiàng)、97小項(xiàng)的職責(zé)清單，為各部門(mén)明確責(zé)任，提高部門(mén)處理物業(yè)問(wèn)題的效率，使社區(qū)和居民能“精準(zhǔn)吹哨”。