原標(biāo)題：嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益 將記入企業(yè)信用檔案
昨日，洛陽市消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“洛陽消協(xié)”）發(fā)布2017年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，2017年洛陽市各級消費(fèi)者協(xié)會組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬元。此外，洛陽市試行《消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法》，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，將記入企業(yè)信用檔案?！鯑|方今報(bào)·猛犸新聞記者 程慧娟 通訊員 邵雅慧/文圖
這六大消費(fèi)領(lǐng)域最讓消費(fèi)者“鬧心”
洛陽消協(xié)發(fā)布的2017年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告顯示，2017年洛陽市各級消協(xié)組織共接待來電、來訪咨詢 7300余起，受理消費(fèi)者投訴921件，解決投訴884件，解決率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬元。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物、新型家電、商品房屋、汽車銷售、預(yù)付消費(fèi)、裝修服務(wù)等投訴熱點(diǎn)成為2017年消費(fèi)者最鬧心的六大消費(fèi)領(lǐng)域。
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴中，除了網(wǎng)購商品質(zhì)量問題、網(wǎng)店虛假宣傳給消費(fèi)者造成損失，電視購物商品出問題后舉證難等情況之外，微信微商虛假營銷，質(zhì)量瑕疵、貨不對板、夸大性能、退換貨不及時(shí)，以及小程序等帶來的個(gè)人信息泄露、支付安全難保障問題也不斷涌現(xiàn)。
在商品房銷售領(lǐng)域的投訴問題中，精裝商品房質(zhì)量成為消費(fèi)者新的投訴熱點(diǎn)，投訴內(nèi)容主要涉及房屋漏水、房頂開裂、地板變色、反復(fù)修不好等問題。由于精裝房購房協(xié)議不夠具體、開發(fā)商售后服務(wù)意識不強(qiáng)、精裝商品房相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)缺失等因素，維權(quán)困難。
在汽車及配件投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量及售后維修成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)，在購車條款中設(shè)置“潛規(guī)則”、不按合同約定交車、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，征繳續(xù)保押金、貸款車加收金融服務(wù)費(fèi)也是投訴重點(diǎn)。
居民服務(wù)是消費(fèi)者投訴的主要領(lǐng)域，2017年投訴的主要問題集中在美容美發(fā)、健身娛樂、餐飲住宿、修理服務(wù)、中介家政、非學(xué)歷教育培訓(xùn)等場所辦理的預(yù)付式消費(fèi)卡。商家虛假宣傳、手續(xù)不規(guī)范、霸王條款限制權(quán)利、擅自終止服務(wù)等問題嚴(yán)重。
嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益將記入企業(yè)信用檔案
2017年度，洛陽市工商局12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)61297起。受理的投訴案件中，商品消費(fèi)類投訴8922起，服務(wù)消費(fèi)類投訴5891起，挽回經(jīng)濟(jì)損失602.4萬元，受理舉報(bào)案件中已處理1461起，辦結(jié)率98.45%，案值210.6萬元。受理量整體較2016年增長了14.88%，也顯示出消費(fèi)者維權(quán)意識有所提高。
去年3月，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺一期工程上線，消費(fèi)者在平臺上登錄注冊后，可以通過多種途徑便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。洛陽市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期，二期工程也將上線，增加了在線調(diào)解功能，一些誠信度高、解決投訴快的企業(yè)可以申請成為在線解決方，有于該企業(yè)的投訴時(shí)，可通過平臺直接和消費(fèi)者對接調(diào)解。
此外，洛陽消協(xié)發(fā)布了《消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》，推動消費(fèi)維權(quán)信用信息公開。經(jīng)營者如有提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求等行為，將被列入嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益名單。消費(fèi)維權(quán)信用信息將被推送至洛陽市信用信息綜合平臺進(jìn)行信用檔案錄入和披露，納入全市信用聯(lián)合獎懲，同時(shí)推送至第三方征信機(jī)構(gòu)記入企業(yè)的信用檔案。任何組織和個(gè)人均可通過洛陽消協(xié)網(wǎng)站查詢已經(jīng)公示的消費(fèi)維權(quán)信用信息。
來源：東方今報(bào)