哪個(gè)部門(mén)可以出五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)？售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

售后服務(wù)認(rèn)證由企業(yè)自愿申請(qǐng)，必須向經(jīng)過(guò)認(rèn)監(jiān)委備案，獲得認(rèn)證資格，且資格涵蓋服務(wù)認(rèn)證-售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)才可以接受申請(qǐng)，頒發(fā)相應(yīng)的證書(shū)。

由機(jī)構(gòu)頒發(fā)售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢(xún)，無(wú)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)無(wú)頒發(fā)證書(shū)的資格，認(rèn)監(jiān)委查詢(xún)不到證書(shū)，違規(guī)除名的機(jī)構(gòu)也將影響已認(rèn)證的證書(shū)，涉及違規(guī)可能注銷(xiāo)，所以找認(rèn)證機(jī)構(gòu)要找靠譜的機(jī)構(gòu)。

售后服務(wù)認(rèn)證具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個(gè)層次、 8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格審。認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。可以說(shuō)，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意義

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證的流程：
1）企業(yè)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要的資料如下：

1、認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；

3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)等的復(fù)印件；