商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》（國家標準GB/T27922-2011），對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對售后服務(wù)水平作出評價。商品售后服務(wù)認證，又叫商品售后服務(wù)星級認證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓等；

3）商品質(zhì)量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；

4）為獲得顧客反饋或維修顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；

6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。

獲得商品售后服務(wù)評價體系認證的6大益處：

1）可獲得由認證機構(gòu)（國家批準、認監(jiān)委備案）的認證證書，證明其在具備服務(wù)先進性；

2）認證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標及政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標率；

3）"售后服務(wù)認證"星級標志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費者信任，解決其后顧之憂，促使消費者放心購買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；

4）企業(yè)實施售后服務(wù)認證，以國家標準嚴格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識和能力；

5）有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過增強顧客滿意度獲取業(yè)績提升；

6）獲得認證機構(gòu)售后服務(wù)管理師的培訓指導，從資源到人員實現(xiàn)標準化及專業(yè)化。

商品售后服務(wù)評價體系認證的發(fā)展趨勢：

國家鼓勵企業(yè)實行售后服務(wù)認證以完善服務(wù)體系、多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件；而且，因商品售后服務(wù)在整個企業(yè)營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率重要戰(zhàn)略之一，所以越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù) 。