小編給大家詳細(xì)介紹關(guān)于申請ITSS認(rèn)證的相關(guān)信息,讓大家一目了然!
ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段,第一個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與設(shè)計(jì),第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段,即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系,對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施,第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營階段,即通過全方位的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起,第四個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段,即定期進(jìn)行檢查和評審,及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量,第五個(gè)階段是監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核,評價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并且進(jìn)行考核與評估
什么是ITSS
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。
申請ITSS認(rèn)證
申報(bào)ITSS有什么好處
1.促進(jìn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的變革
實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級別,能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃,并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
2.提升運(yùn)維業(yè)務(wù)收入
隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件,獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì),獲得更多的服務(wù)收入。
3.提高運(yùn)維服務(wù)效率
通過引入ITSS,運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向,建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系,分析運(yùn)維服務(wù)過程,為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。
4.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新
通過引入ITSS,企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識,在提升員工能力的同時(shí),激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù),如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。
5.提高企業(yè)知名度
獲得ITSS認(rèn)證已經(jīng)有4800多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說,仍是一個(gè)較小的數(shù)量,特別是對內(nèi)地地區(qū)來說,仍然是一項(xiàng)稀缺的認(rèn)證,通過ITSS認(rèn)證,能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
6.降低運(yùn)維服務(wù)成本
通過引入ITSS,運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系,梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本,準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。
申請ITSS認(rèn)證流程介紹
1、確定級別開始申請;
2、建立體系并運(yùn)行;
3、選擇評估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,準(zhǔn)備材料并提交;
4、初步評審現(xiàn)場審核;
5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評審意見;
6、評估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料;
7、上會(huì)審查專家答辯;
8、ITSS分會(huì)公布評審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改,重新回到第6步提交材料);
9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。